L’azienda, nell’ambito della propria strategia d’espansione e rafforzamento, considera di primaria importanza la qualità del prodotto e del servizio offerto e ritiene necessario definire al proprio interno regole precise di comportamento che indirizzino l’attività del complesso aziendale verso la massima soddisfazione dei clienti e dei requisiti cogenti.

In quest’ottica deve essere interpretata la decisione della Direzione Generale di riallineare il proprio Sistema di Gestione per la Qualità in conformità alle Norme UNI – EN- ISO 9001 : 2000 di cui il presente Manuale Qualità costituisce evidenza documentata.

Compito della Direzione Generale è quello di comunicare, tramite canali di volta in volta appropriatamente valutati, gli obbiettivi di breve e di lungo periodo che la REMR si propone di raggiungere.
E’ quindi direttamente impegnata nell’opera di sensibilizzazione, organizzazione e coordinamento di quelle funzioni aziendali che concorrono allo sviluppo, al mantenimento ed al continuo miglioramento della Qualità.
Ogni funzione identificata in questo manuale è responsabile, per ciò che attiene all’attuazione di quanto in esso previsto, relativamente all’area di relativa competenza. La Direzione ha nominato il Rappresentante della Direzione con l’autorità e la necessaria indipendenza per Gestire il Sistema di Qualità.

Egli è responsabile di:       

• Assicurare che i processi necessari per il Sistema di Gestione per la Qualità siano predisposti, attivati e tenuti aggiornati.      
• Verificare che le procedure e le istruzioni operative applicabili all’interno dell’organizzazione siano pienamente applicate, effettuando e/o gestendo in modo efficace le Verifiche ispettive interne della Qualità.    
• Conservare l’integrità del Sistema di Gestione per la Qualità quando intervengono, in fase di pianificazione e di attuazione, modifiche al sistema stesso.
• Accertarsi che tutto il personale abbia compreso la politica aziendale in materia Qualità e sia reso consapevole dell’importanza di ogni sua azione per il raggiungimento degli obbiettivi prefissati.   
• Riferire alla Direzione sulle prestazioni del Sistema di Gestione per la Qualità e su ogni sua esigenza onde permettere riesame e miglioramento. L’alta direzione orientata al soddisfacimento dei requisiti compresi quelli cogenti, proiettata alla ricerca della Totale soddisfazione del Cliente, impegnata verso il miglioramento continuo e riconfermando quanto esplicitato dichiara di:     
• Ricercare costantemente la soddisfazione delle aspettative implicite ed esplicite e delle richieste di ogni singolo cliente.    
• Procedere ad una accurata selezione e valutazione dei propri fornitori per garantire ai clienti il rispetto delle specifiche contrattuali.    
• Monitorare costantemente il processo produttivo controllando, nelle sue fasi, la conformità dei prodotti/ servizi agli standard della REMR rimuovendo quindi le cause che possono generare non conformità sul prodotto finale.    
• Mantenere sotto controllo e in perfetta efficienza le apparecchiature di controllo, di prova e collaudo.
• Effettuare le verifiche ispettive periodiche per monitorare l’efficienza e l’efficacia del Sistema di Qualità.   
• Assicurare al cliente informazioni sulla data di approntamento e di consegna.   
• Comunicare a tutta l’organizzazione l’importanza di ottemperare ai requisiti del Cliente ed a quelli cogenti applicabili.    
• Stabilire la propria politica per la Qualità, valutarla, rivederla e/ o aggiornarla quando si verificano condizioni tali da richiederlo.   
• Stabilire e quindi definire obbiettivi per la qualità per i livelli e le funzioni dell’organizzazione coinvolte ed interessate al raggiungimento degli obbiettivi aziendali. 
• Effettuare almeno una volta all’anno, e comunque quando le condizioni lo richiedono, il Riesame sull’applicazione e sui risultati della Gestione del Sistema.
• Assicurare la disponibilità di risorse umane preparate – efficienti e sufficienti e di quelle strutturali idonee e monitorate.     
• Impegnarsi in un’opera di formazione del personale atto al miglioramento delle competenza professionali ed alla trasmissione della consapevolezza dell’importanza di un corretto agire.    
• Porsi nell’ottica del miglioramento continuo del proprio sistema e del mantenimento dell’alto livello qualitativo del proprio prodotto/ servizio.
• Assicurarsi che i processi di sistema garantiscano anche il rispetto della salute e sicurezza del proprio personale, di quello esterno presente nel sito e che non generino impatti ambientali negativi.   
• Assicurare analisi ed interventi su segnalazioni problematiche dei clienti.  
• Interagire con il cliente disponendo la propria competenza ed esperienza specifica.      
• Comunicare a tutta l’organizzazione questo suo impegno e verso l’esterno tramite il proprio sito internet.

La Direzione